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“仅退款”，是保护买家的一种极端做法。视觉中国/图
2025年4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。仅退款，正式落幕。
所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。
“仅退款”从诞生到退出历史舞台，不过短短四年。
2021年，拼多多推出了仅退款的售后机制：消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单有售后问题，可以申请“不退货、仅退款”。
相较淘宝、京东等传统电商平台，拼多多初期通过低价策略吸引了大量消费者。但低价策略伴随而来的是投诉，消费者不满意，“仅退款”简化了退货流程，同时减轻了平台的工作量。起初，这项制度在某种程度上是对不良商家的惩罚，改善用户体验。
“仅退款”最早应用于生鲜销售领域。生鲜售出后，本身就没有退货价值，商家也无法二次销售，还要负担运费，选择“仅退款”符合交易双方利益。还有价格低于运费的小货值商品，对于这一类的退货要求，很多商家甚至主动提出不退货。因为加上罚款、运费，退货退款损失更大。
“仅退款”真正走入大众视线并成为电商标配是2024年。2023年底，淘宝宣布支持“仅退款”服务，次年，京东、抖音等纷纷跟进。电商平台之所以在这一时期集体拥抱“仅退款”，是因为行业进入了存量时代。
流量见顶、竞争白热化，讨好和迎合消费者成为了平台获取竞争优势的重要手段，而“仅退款”，是保护买家的一种极端做法。
“5个收纳盒1个坏了，就被全额仅退款”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等现象一再引发关注。
一些卖家向南方周末记者反映，买家只要一句“质量不好”的评价，平台机器人就会主动介入，为消费者提供全额退款方案，同时禁言卖家，基础服务费、营销推广费也不会返还。以至于这些卖家，很多时候无权决定自己商品、货款的来去，最后成了0元购。
据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，“任意仅退款”投诉占比第一，超过1/3。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
从法律规定可见，消费者以商品质量不佳为由主张退货，需恢复合同履行前的状态。即经营者将货款返还给消费者，消费者将商品退回给经营者。
电商平台“仅退款”功能直接剥夺了经营者索回商品的权利。
在此过程中，如果平台不能保护诚信经营的商家的合法权益，就可能产生劣币驱逐良币的现象，平台反而被低成本、低价格、低质量的商品占据。
2025年3月5日，在全国两会首场“部长通道”上，国家市场监督管理总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则、低价策略导致“内卷式竞争”等问题，将督促平台规范相关规则和行为，并督促平台收费以合理透明为目标，降低中小商户负担。
值得一提的是，本次取消“仅退款”并非“一刀切”，平台还是给了消费者和商家协商的空间。
更新后的《淘宝平台争议处理规则》提到，如果买家退货前商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支持退款；《拼多多售后服务规则》更新意见征集表示，“进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题。”
一旦“仅退款”全面取消，“薅羊毛”的门槛抬高，卖家与买家的博弈将依赖于规则。从长远看，“仅退款”的取消重塑了买卖双方的平等关系,让商业活动在公平的轨道上有序运行。未来，如何进一步完善售后机制，仍需平台、卖家与买家共同探索。
南方周末记者 赵继林
责编 张玥
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