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近日
有网友在社交平台发布视频
并配文称
在上海一地铁站内
看到一位视障女子
牵着警察的衣角慢慢地走
“生活破破烂烂
却总有人缝缝补补”
没有剪辑、没有综艺特效
15秒“一镜到底”引发热议
有人为这位辅警点赞
有人感到“心安”
作为视频里的主角，上海地铁陕西南路站勤务辅警张启凡是在同事的转发下，才看到这个视频。8月18日，在接受澎湃新闻记者采访时，他表示自己的第一反应是“感到惊讶”，一是没想到这个寻常举动会被人拍下来，二是没想到有那么多“点赞”。
张启凡是一名退伍军人，2024年初开始在该地铁站担任辅警。他告诉记者，指路、找物、寻人以及帮助视障人士等，都是自己的日常工作。
8月14日15时20分许，正在陕西南路地铁站4号口执勤的张启凡听到站内广播，称一位视障人士需要帮助。到达1号线站台后，张启凡见到了这名身材娇小的中年女子，她闭着眼，没有携带盲杖，表示自己需要换乘10号线前往虹桥火车站。
正常情况下，视障人士会把手搭在引导员的肩膀上跟随前行——但张启凡身高1.93米，而女子的身形相对娇小，搭肩有些不便。于是，张启凡便让女子牵着他的腰带。没有多余的交流，除了上下台阶的几句提示，两人安静地、慢慢地走到10号线的站台。
张启凡将女子交接给站务员，随后，站务员联系了目的地站台的工作人员，并将女子送上列车。
在向记者复述起这个场景时
张启凡表示，网友暖心的发言
尤其是对弱势群体的关心
本身也代表了一种上海形象
其实在上海地铁
大家对于视障人士的关爱
一直可圈可点
2024年7月，视障人士宝哥把自己和导盲犬在上海乘地铁的视频，分享在网络后引发关注。
导盲犬阿尔法引领着主人经历了20座车站，1次换乘，5次接力，2次让座，上海地铁也因完善的服务，被全网点赞。
2024年10月，00后盲人小哥隆哥在社交平台上发布了一条名为“第一视角体验上海地铁无障碍措施”的视频。
视频记录其搭乘地铁一路上遇到的热心人，一段行程三个车站，有站务员，有热心市民、更有陌生的乘客……
2024年11月，一个主要由视障人士和老年人组成的合唱团，给汉中路地铁站的工作人员献上了一面锦旗。
自2024年7月份起，合唱团的团员们会从上海各地乘坐地铁来到汉中路站，再前往活动地点排练。在了解到团员们的活动规律后，每周二上午接送团员们进出站，成了汉中路站站务员们的爱心惯例。截至去年11月，车站已累计接送团员167次。
上海地铁有爱的一幕幕
让不少网友感动！
为了方便有特殊需求的乘客
长期以来上海地铁提供
“进站→上车→换乘→下车→出站”
的“爱心接力”服务
怎么预约这种服务呢？
赶紧收藏↓↓↓
点击看大图
具体预约方法
可以滑动滚轴查看↓↓↓
向上滑动阅览
1、登录
乘客可通过各爱心预约渠道使用手机号验证登录。
2、预约列表
完成登录进入预约列表。预约列表可以查看历史预约事件，点击“立即预约”进行爱心预约。
3、填写预约
预约人与出行人根据实际情况填写信息。预约人指填写该预约的人，出行人指实际需要爱心预约服务的人。
4、选择服务类型
服务类型包括：视力障碍、轮椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。通过滑动进行选择，选择完毕后点击灰处关闭。
5、选择出发站点与到达站点
出发站点与到达站点包括18条地铁线车站及浦江线。通过滑动列表查找车站，点击确认。可以在选择车站后点击“查看车站信息”查看详情，包括车站的首末班车时间、无障碍设施位置。
6、选择预约时间
预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时间内。其他时间段无法预约。预约时间以15分钟为刻度进行选择。在选择时间的过程中，可以查看车站的首末班车时间。
7、确认温馨提示
信息填写完毕后，需要查看“温馨提示”，并进行确认后才能提交。
8、预约提交
提交后提示乘客等待短信通知预约状态，并请乘客再次确认出发站点的首末班车时间与无障碍设施位置。点击确认返回预约列表。预约成功后您验证手机号码将会收到短信通知。
9、返回预约列表
预约列表可以查看历史预约事件，点击详细信息可以查看预约事件详细信息。
10、取消预约
预约完成前乘客均可取消，点击取消后预约状态变更。
“爱心预约”的服务对象
主要包括↓↓↓
有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。
该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。
需注意的是
预约时间为当前时间后1小时
到48小时的运营时段内
其他时间段不在本服务范围内
除了在“软件”上服务好乘客
上海地铁在“硬件”上也下了功夫
全路网各站
目前均配备了“无障碍渡板”
使用轮椅及推婴儿车的乘客
进出车厢更加安心
（点击下图回顾详情↓）
小坊真诚相信
上海对于特殊人群的包容
是城市温暖的体现
坊友们在乘坐地铁时
遇到过类似感人故事吗？
欢迎评论区分享~
小坊福利
看推文多多点赞转发
有机会获小坊送出的礼品
坊友们千万别错过！
↓↓↓
来源 | 新闻坊综合上海发布、澎湃新闻、此前报道、网友评论等
编辑 | 金莹莹
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